温情上门服务，民生守护暖心扉

罗一萍

温情上门服务，民生守护暖心扉

近日，民生银行嘉兴桐乡碧水云天社区支行迎来了一位神色焦急的客户。她急切地向工作人员咨询业务，希望能代为办理其丈夫银行卡取款及销卡业务。

经了解，该客户的丈夫年纪较大，腿脚不便，而银行网点距离客户家较远，往来较为不便。得知情况后，民生银行嘉兴碧水云天社区支行工作人员第一时间安抚客户情绪，并耐心向客户说明：针对其丈夫的特殊情况，我行具备上门服务的机具，并可提供上门服务。在工作人员的积极争取下，客户考虑到民生银行一直以来为夫妻二人提供的优质服务，当即决定不再销户。银行随即启动上门服务机制，安排专人上门为客户丈夫办理业务，切实解决了客户的燃眉之急。

当天下午，民生银行嘉兴桐乡碧水云天社区支行工作人员携带相关设备和资料，前往客户提供的地址，上门为客户办理业务。到达后，工作人员一边与客户沟通业务需求，一边严格按照业务流程，认真核实身份信息，并为客户办理了业务。整个办理过程中，工作人员耐心细致的服务态度赢得了客户及其家人的高度认可和衷心感谢。

民生银行嘉兴桐乡支行针对行动不便的客户，持续优化服务流程，推出上门服务、绿色通道等多项便民举措，以实际行动传递金融温度。未来，民生银行嘉兴桐乡支行将继续聚焦客户需求，不断提升服务质量和效率，为广大客户提供更贴心、更便捷、更优质的金融服务，让金融暖流浸润每一位客户的心田。