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民生银行嘉兴海盐支行上门服务
解退役军人燃眉之急
近日，民生银行嘉兴海盐支行接到客户张先生的紧急求助：其年近九旬的父母因身体抱恙急需住院治疗，却双双遗忘了银行卡密码，而卡内存款正是老人的医疗费用，一家人急得团团转。其中，张先生的父亲更是为国家和人民解放事业立下赫赫功勋的退役军人，家庭更是光荣之家。
接到求助后，民生银行嘉兴海盐支行高度重视，第一时间与张先生详细沟通，全面了解老人身体状况与业务需求。得知老人是功勋老兵、资金关乎及时入院治疗后，支行当即启动特殊客户应急服务绿色通道，明确“合规为先、特事特办、高效服务”的原则，专人梳理业务流程、提前备齐材料，确保在符合监管要求的前提下，以最快速度解决客户难题。
民生银行嘉兴海盐支行理财经理小朱在上报支行分管行长并获批准后，第一时间携带便携业务设备与相关凭证，驱车前往老人家中。服务现场，支行工作人员严格按照业务规范，仔细核对老人身份信息、确认业务意愿，确保手续合规严谨。考虑到老人身体虚弱、行动不便，工作人员特意放慢操作节奏，耐心讲解每一个流程环节，轻声安抚老人的焦虑情绪，用细致周到的服务，让两位老人在熟悉的家中顺利完成密码重置业务，全程仅用半小时，高效解决了燃眉之急，用金融温度守护老兵安康，以实际行动践行“金融为民”的初心使命。
此次上门服务，不仅是民生银行嘉兴海盐支行践行普惠金融、关爱特殊群体的生动实践，更是对退役军人的尊崇与致敬。多年来，民生银行嘉兴海盐支行针对高龄、重病、残疾等特殊客户，常态化开展上门服务，打通金融服务“最后一公里”。
未来，民生银行嘉兴海盐支行将继续以客户为中心，提供有温度、有速度、有力度的金融服务，守护每一位客户的金融权益，彰显本土金融机构的责任与担当。 | 
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