12315蟹卡维权成功

网贷晓明

遇到事情不要慌张，要保存好所有的购买记录和沟通记录，然后理清楚自己的投诉顺序，付款给了哪里，收款方是首先要被投诉的，然后才是蟹卡的商家。投诉方式有很多种，我选择的电话投诉。电话投诉需要找到投诉商家所属城市的区号+12315，以苏州为例0512+12315投诉中：因为我当时是在饿了么平台下单，所以先通过上海的12315投诉了饿了么，然后又通过苏州的12315投诉了蟹卡商家。投诉电话中会确认被投诉的公司全称、归属地，以及你的投诉诉求（兑换蟹卡沟通耗费了太多时间精力，所以我此次的投诉诉求是退款）

投诉后：1～2天之内就会有商家的工作人员联系你协商解决。因为蟹卡是有兑换年限的，一年兑不成第二年还可以兑，饿了么期间来了多通道歉电话，给到的答复是订单时间太久没办法办理退款，态度很好但是一直没有解决问题。蟹卡商家那边也来了多通电话，并换了多个人联系，离谱的是每次来电话都要问一下原因，内部完全没有沟通，还存在同一个电话号码多人使用的情况，态度一般且强硬，说领导要求联系我给我兑换蟹卡，没有说退款的事。我的态度也很坚决，我的诉求是退款，不是兑换，在我投诉前一次一次联系兑换的时候没有解决问题，现在被投诉了一句道歉没有，也没有协商就要给我兑换了，那我肯定是不接受的，在我的坚持和12315的工作人员调解下最终完成了退款。